ご注文について
■注文流れ
1.お客様注文
2.注文確認メール発送(自動返信)担当者は注文確認以後、また注文確認メール発送(送料合わせ合算など)
3.お客様ご入金(原則として3日間以内入金お願い、事情あれ入金日延期ならぜひお知らせ)
4.ご入金確認を報告
5.制作開始
6.発送及び発送報告
7.お客様納品
■注文完了をしたのに、メールが返ってこない
ご注文後すぐに自動的に配信される【cosyoyo注文確認メール】というタイトルの。
※「自動配信メール」が送られます。
※「自動配信メール」メールが配信されない場合は、
1.登録したお客様のメールアドレスが間違っている。
2.ドメインを拒否している。
3.迷惑メールフォルダに入っている。
4.注文が正しく受理されていない 。
いずれかの可能性がございますので、ご確認下さい。
商品の発送メール等の大事なメールをお送り致しますので、自動配信メール、受注完了メールが届かない場合は
以上のドメインを許可した上で、service@cosyoyo.com までご連絡下さいませ、あるいはほかのPCメールで連絡願いたします。
サイズについて
■どのサイズを選べば良いか分からない
サイズ不明の場合は、よろしければサイズオーダーお願いいたします。
サイズオーダーは無料でございます。ご安心くださいませ。

サイズオーダーは以上のサイズ測り方法を参考。
着用者性別、身長、肩幅、バスト、ウェスト、ヒップ、股下、他のオーダー希望。
ヌードサイズを備考に書き込んでお願いいたします。
■衣装のセミオーダーがしたい
例:上下別のサイズが欲しい、XL以上のサイズが欲しい、等。
上下別々のサイズ、XL以上のサイズは可能、追加料金ございません、備考で教えてお願いいたします。
制作、発送について
■注文してからどれくらいで届くのか
入金確認してから5-7日発送、国際宅配便で3〜5日到着合わせて10-12日間ぐらい納品。
複数注文、サイトない衣装制作、デザイン修正変更は制作期7-10日間ぐらい国際郵便なので、天候状況・税関事情・運送事情等により延長の場合もございます、万が一ご希望の添えない場合もどうかご容赦するようお願いもうしあげます。
■郵便局留めをしたい
ご自宅ではなく、お近くの郵便局で荷物のお受け取りが出来ます。郵便局留めは可能でございます。
1.受け取り人名前
2.止め希望郵便局アドレス
3.止め希望郵便局郵便番号
4.受け取り人電話
以上4点は注文する時に備考欄でご記入お願いいたします。
■領収書が欲しい
領収書をご希望のお客様は備考欄に【領収書発行希望】とご記入下さい。
■コスプレ衣装と分からないように送って欲し
梱包資材、伝票には一切『コスプレ』の文字がございません。
荷姿欄には【雑貨】或は【衣装】の記載をしております。
返品交換について
■注文した商品と異なる物が送られて来た
お買い上げ明細書をご確認いただき、記載されている商品と実際に届いた商品が違うようでしたら、
メールにてお問い合わせ下さい。交換をさせて頂きます。その際の送料は当店が負担いたします。
1.お名前
2.ご購入頂いた商品?サイズ
3.受注番号
4.質問等
以上を記載した上でのご連絡をお願い致します。
連絡先E-mail:service@cosyoyo.com
■商品に不良があった
例:衣装のパーツが足りない、壊れている、サイズ間違い等。
1.お名前
2.ご購入頂いた商品、サイズ
3.受注番号
4.足りないパーツ、壊れている箇所の写真、サイズ間違い部分はメジャーでサイズを測ってる状態の写真をご送付ください。
以上4点を記載した上でのご連絡をお願い致します。
連絡先E-mail:service@cosyoyo.com
■サイズ交換をしたい
衣装はすべて入金確認以後制作品ので、在庫品ではありません、衣装サイズ交換通常は
お受け出来ません。
制作工場のミスで衣装サイズ制作間違いは交換可能でございます。
連絡先E-mail:service@cosyoyo.com
■ウェブサイトで見たイメージと異なっていたので返品をしたい
よりよい品造りのため、見本と若干異なる事がありますので、予めご了承下さいませ。
撮影とブラウザの関係、画面上と実物では多少色具合が異なって見える場合もございます。
大変申し訳ございませんが、お客様都合での返品は一切お受け出来ません。
■使う予定が無くなったので返品したい
大変申し訳ございませんが、お客様都合での返品は一切お受け出来ません。
他の質問
■問い合わせメールの返信が来ない
メールが配信されない場合は、いずれかの可能性がございますので、ご確認下さい。
1.登録したお客様のメールアドレスが間違っている
2.ドメインを拒否している
3.迷惑メールフォルダに入っている
4.休業日
@cosyoyo.com以上のドメインを許可した上で、service@cosyoyo.comまでご連絡下さいませ。
■ポイント規約ついて
新規会員には600ポイントを進呈させていただきます。
1回のお買いあげ100円毎にボーナスポイント1Pをプレゼント致します。
ポイントは1ポイント1円で換算しております。
■個人情報の保護について
当店では、お客様とのやり取りの中で取得した個人情報を、第三者への譲渡、 またはお取引に関する事以外の目的で利用する事は一切いたしませんことお約束いたします。
裁判所、警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合はこの限りではございません。
インターネットからのご注文はSSL暗号化技術によって個人情報は保護されます。
安心してお買い物をお楽しみ下さい。